플래티어, GS네오텍과 '에이전틱 AICC' 협약

✅ 플래티어, GS네오텍과 '에이전틱 AICC' 협약 https://www.cstimes.com/news/articleView.html?idxno=725562 AI 컨택센터가 단순 문의에 답하는 챗봇에서 고객의 요청을 이해하고 실제 업무까지 처리하는 '실행형 AI'로 진화하고 있습니다. 플래티어는 GS네오텍과 협력해 자체 AI 플랫폼 '엑스젠'을 금융·유통 기업의 고객 상담 시스템까지 확대하며 엔터프라이즈 AX 시장 공략에 나섰습니다. 📌 GS네오텍과 협력, AI 컨택센터 시장 진출 플래티어가 GS네오텍과 '엑스젠 기반 에이전틱 AICC' 공동 개발 및 사업화 MOU 체결 GS네오텍의 컨택센터 구축·운영 역량과 플래티어의 AI 에이전트 플랫폼 '엑스젠' 결합 'WiseN-XGEN' 공동 브랜드로 상품화하고 금융권을 시작으로 공동 영업 추진 📌 상담 AI에서 실제 업무를 처리하는 AI로 진화 기존 챗봇·콜봇의 단순 질의응답을 넘어 고객 정보 조회·변경·신청 등 후속 업무까지 자동화 플래티어는 RAG·멀티 에이전트·MCP 기술로 기업 내부 시스템과 AI를 연결하는 역할 담당 GS네오텍은 음성·채팅 채널, 상담 시스템 연동 및 전체 서비스 통합을 주관 📌 2035년 글로벌 콜센터 AI 시장 125억달러 전망 가트너는 2029년 고객 서비스 문의의 80%를 에이전틱 AI가 자율 처리할 것으로 전망 글로벌 콜센터 AI 시장은 2025년 26억달러 → 2035년 125억달러, 연평균 17% 성장 예상 아시아·태평양 시장은 연평균 19.8% 성장 전망으로 기업용 AI 전환 수요 확대 기대 📌 금융권 레퍼런스 확보 후 유통·커머스로 확대 플래티어는 롯데홈쇼핑·제주은행·iM캐피탈 등에서 엑스젠 구축 경험 확보 GS네오텍의 기존 AICC 고객 기반을 활용해 금융권 공동 PoC와 신규 사업 발굴 추진 향후 MOU가 실제 금융권 구축 계약과 반복적인 AI 솔루션 매출로 연결되는지 체크 ✅ 독립리서치 그로쓰리서치 https://t.me/growthresearch